PRISMA SORT · EXCLUIR DADOS

Excluir conta e dados do Prisma Sort

Versão 2 · Atualizado em 3 de outubro de 2026

CAOTEC SERVIÇOS EM TECNOLOGIA LTDA - ME (Caotec), CNPJ 25.171.456/0001-45, é responsável pelas decisões de tratamento descritas nesta política. Canal de privacidade e suporte: cendyandreoli@gmail.com.

Opção 1 — Dentro do aplicativo

1. Abra Minha conta no Prisma Sort.
2. Entre com a mesma conta Google associada ao backup, se necessário.
3. Escolha Excluir minha conta e confirme. Se o serviço exigir, autentique-se novamente.

O procedimento abrange a identidade do jogo no Firebase Authentication e o backup de progresso associado no Firestore. Se ocorrer erro ou a ação não terminar, contate o suporte; não presuma que todos os dados foram apagados.

Opção 2 — Solicitar por e-mail

Envie uma mensagem com assunto “Excluir dados — Prisma Sort”, indicando se deseja excluir conta e backup, mensagens de suporte ou revisar outras informações. Para uma conta do jogo, use preferencialmente o e-mail do login. Não precisa enviar CPF, senha, código de verificação ou cartão.

Se o botão não abrir seu e-mail, escreva diretamente para cendyandreoli@gmail.com. A solicitação tem atendimento humano. Podemos pedir confirmação mínima de titularidade e informaremos o resultado, limitações e eventual conservação necessária, conforme os prazos legais aplicáveis. Não prometemos exclusão instantânea de todos os sistemas.

O que cada ação exclui

Conta e backup do jogo

Identidade Firebase e progresso remoto associado. A solicitação não exclui sua conta Google.

Progresso e configurações do aparelho

Não são apagados pela exclusão da conta remota. Para remover, use Configurações do Android → Aplicativos → Prisma Sort → Armazenamento → Limpar dados. Os nomes podem variar. Essa ação apaga o progresso local e não pode ser desfeita sem backup disponível.

Métricas e diagnósticos

Desligar métricas impede a coleta opcional futura conforme os controles do app, mas não elimina dados já enviados. Peça análise ao suporte. Identificadores técnicos podem não estar vinculados ao seu e-mail; informaremos se não for possível localizar registros individuais.

Compras e transações

Excluir a conta não apaga o histórico da Google Play, não gera reembolso e não cancela cobranças. Registros necessários a direitos de compra, prevenção de fraude, obrigações legais ou exercício de direitos podem exigir conservação. Solicitações relacionadas ao perfil Adapty podem ser encaminhadas por este mesmo canal.

Mensagens de suporte

Você pode pedir exclusão ou correção. Partes necessárias à comprovação de atendimento ou obrigações legais podem ser conservadas; explicaremos a situação concreta.

Pais e responsáveis

Identifique que o pedido é feito em nome de um menor e descreva o problema. Não envie documentos sensíveis inicialmente. A verificação, quando necessária, será proporcional à solicitação.

Antes de apagar

Não restaure um backup que deseja eliminar. Desinstalar ou limpar o app não é pedido de exclusão do backup remoto. Se houver erro, escreva ao suporte. Consulte a política de privacidade do jogo para detalhes de retenção, provedores e direitos.